Фейковые отзывы и доверие
Практически все перед покупкой читают отзывы. Около половины отзывов в Google, TripAdvisor, Yandex — фейк. Вопрос к бизнесу. Зачем?
В этой заметке я хочу говорить о постсоветском пространстве, поскольку англоязычный рынок сильно отличается в этом плане. У нас не принято оставлять отзывы, а тем более регистрироваться на сайте, чтобы оставить отзыв.
Единственное, что может заставить человека написать отзыв самостоятельно — это негативный опыт. Отзыв, как правило, будет очень отрицательным. Повальное большинство положительных отзывов или купили, или попросили написать за бонусы, подарки и прочие плюшки.
Но меня беспокоит вопрос доверия.
Если продолжать подрывать доверие лживыми отзывами, то чему еще остается верить и с чем сверяться? Почему бизнесу проще купить сотню отзывов, чем постараться понравиться клиентам и создать лояльную аудиторию?
Купленные отзывы максимум генерируют продажи, но растет и количество негативных отзывов. Если же сделать продукт, который будет действительно радовать клиентов, то сарафанное радио заработает с такой силой, что никакие отзывы бизнесу по факту уже и не нужны.
Бизнесу. Не подрывайте доверие. Смотрите в будущее. Инвестируйте в бренд и отношения с клиентами.
Клиентам. Будьте бдительны и не доверяйте отзывам.