Основные мысли: Метод StoryBrand — Дональд Миллер
Метод StoryBrand — это руководство по превращению сайта и продукта в приключение для ваших клиентов. Дональд Миллер предлагает семь шагов к успешному рассказыванию истории о компании и как создать максимально четкое сообщение, чтобы клиенты поняли и захотели стать ее частью.
Последнее время я занимаюсь созданием бренда для компании. Это часто сумасшествие, но часто захватывающее и даже запутанное путешествие. Это привело меня Дональду Миллеру и видео на YouTube, в котором он объясняет, что такое история бренда и как ее создать.
Это лишь одна из причин, по которой мне понравилось читать книгу Миллера «Метод StoryBrand. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились». Она покажет вам, почему сторибренд важен для успеха компании и как его создать.
Вот 3 самых хороших урока, которые я получил из этой книги:
- Клиент должен быть героем бренда, а мы помогаем ему выполнить только одно из желаний.
- Чтобы заинтересовать людей, нужно знать их проблемы и боли.
- Помогите клиентам увидеть изменение, которое они получат, если будут с вами работать.
Давайте начнем!
Урок 1. Клиент должен быть героем бренда, а мы помогаем ему выполнить только одно из желаний.
Мы лучше всего помним истории, в которых есть герой. Вы не можете по-настоящему рассказать хорошую историю без героя. То же самое относится и к истории вашего бренда. А поскольку история с брендом — это не история про вас, то вашим героем автоматически становится ваш клиент.
Если сосредоточиться на потребностях людей, они будут постоянно возвращаться. Потому, что ваша история способна заставить их думать о вас.
Один из примеров — это обилие не относящегося к клиенту текста. Вы можете на сайте показать сотню фотографий вашего отеля и написать длинный текст, рассказывающий историю, но если они не о клиенте, то бесполезны.
Весь сайт и вся история бренда должна быть сосредоточена на желаниях клиента.
Это подводит нас к еще одному важному моменту, касающемуся хорошей истории бренда. Вам нужно убедиться, что он фокусируется только на одном из желаний клиента.
Недостаточно просто перечислить свои услуги, использовать разные прилагательные, и надеяться на лучшее. От такого уже тошнит. Все лучшие и все качественные.
В конце концов, если у вас роскошный отель на берегу моря, то скорее всего, единственное, чего хотят ваши клиенты – это расслабиться, а не погружаться в историю матрасов и обученных консьержев.
Урок 2. Чтобы заинтересовать людей, нужно знать их проблемы и боли.
Один из основных пунктов в структуре бренда является то, как решается проблема. Не имеет значения, что вы делаете: вяжете крестиком или разрабатываете космические ракеты — ваши клиенты нуждаются в решении своих проблем.
Вы сможете начать взаимодействовать с ними, только если будете упоминать об их трудностях.
Это элементарная эмпатия. Когда мы чувствуем, что нас понимают, мы хотим слушать того, кто выражает свое понимание. Людям обычно хорошо, когда их понимают.
Проблемы — это злодеи в истории про клиентов. А клиенты — герои. А что делают герои? Обычно, побеждают злодеев.
Вот так, история бренда становится историей о клиенте-герое и его проблемах-злодеях. Ваша задача — рассказать эту историю, чтобы заинтересовать клиента.
Урок 3. Помогите клиентам увидеть изменение, которое они получат, если будут с вами работать.
Истории становятся захватывающими, когда возникает проблема, которая угрожает шансам на счастливый конец. Никто не хочет, чтобы их собственная история имела плохой конец. Вот почему лучше всего определить, что для клиента значит «и жили они долго и счастливо», чтобы попытаться поместить в него ваш продукт.
Люди действительно хотят успеха, а ваша задача объяснить им, как ваш продукт поможет в этом, апеллируя к трем желаниям:
- Статус
- Полноценность
- Принятие себя
Мы можем видеть мощное желание статуса в фильмах, где побеждает аутсайдер, например, когда задрот добивается в конце привлекательной девушки.
Полноценность — это главная идея в «долго и счастливо». Это когда не остается никаких препятствий на пути к тому, чтобы все в жизни было идеально. Люди чувствуют себя мотивированными достигать этого состояния.
Наконец, люди хотят научиться принимать себя. Одним из примеров этого была маркетинговая тактика компании по производству одежды American Eagle. Они решили обратиться к стремлению людей к самопринятию, запустив рекламу, в которой использовались обычные люди, а не поддельные фотошопные модели, к которым мы все привыкли.
Вывод
Метод StoryBrand — это очень интересная книга, за которой стоит мощная концепция. Мне было трудно понять, как описать то, чем я занимаюсь на работе, пока я не обнаружил эту книгу. Теперь я с нетерпением жду, когда люди спросят меня, чем я занимаюсь.